POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA PERFLOOR

RESUMO DA POLÍTICA

Para facilitar a leitura, veja os pontos principais:

• Coletamos dados que você informa voluntariamente, como nome, e-mail, telefone, assunto, mensagem e interesse em produtos.
• Também podemos coletar dados técnicos de navegação, como endereço IP, data e horário de acesso, páginas visitadas, dispositivo, navegador, origem do acesso e preferências de cookies.
• Usamos os dados principalmente para responder contatos, enviar informações sobre produtos, atender solicitações de orçamento, melhorar o site, proteger a navegação e cumprir obrigações legais.
• Podemos usar ferramentas de terceiros, como WordPress, Elementor, MetForm, WooCommerce, plugins de cookies, Google Maps, WhatsApp, Instagram, YouTube, Cloudflare e serviços de hospedagem, segurança, e-mail e análise.
• Não vendemos dados pessoais.
• Você pode solicitar acesso, correção, exclusão, confirmação de tratamento, informações de compartilhamento, revogação de consentimento e demais direitos previstos na LGPD.
• Para assuntos de privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto “Privacidade / LGPD”.

1. QUEM SOMOS E QUEM É O CONTROLADOR DOS DADOS

Para fins da LGPD, a PERFLOOR INDÚSTRIA DE PERFIS LTDA é a controladora dos dados pessoais tratados por meio do site www.perfloor.com.br. Isso significa que a Perfloor é responsável por definir as finalidades e formas de tratamento dos dados coletados em suas interações digitais.

Dados cadastrais:

Razão social: PERFLOOR INDÚSTRIA DE PERFIS LTDA
CNPJ: 52.409.341/0001-19
Endereço: Rodovia ERS 122, KM 96, s/n, Pavilhão I, Granja União, Flores da Cunha/RS, CEP 95270-000
E-mail: [email protected]
Telefone: (54) 9 9994-5504

2. A QUEM ESTA POLÍTICA SE APLICA

Esta Política se aplica a visitantes do site, clientes, potenciais clientes, representantes, fornecedores, parceiros comerciais, profissionais da construção, arquitetos, designers, lojistas, distribuidores e demais pessoas que interajam com a Perfloor por meio do site, formulários, WhatsApp, e-mail, telefone, catálogo, redes sociais ou links externos disponibilizados no site.

Esta Política não se aplica a sites, aplicativos, redes sociais ou plataformas de terceiros que possuam políticas próprias, ainda que possam ser acessados por links existentes no site da Perfloor.

3. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEMOS COLETAR

A Perfloor coleta apenas os dados necessários para as finalidades informadas nesta Política. A coleta pode ocorrer de forma direta, quando você preenche um formulário ou entra em contato, e de forma automática, quando você navega pelo site.

3.1. Dados fornecidos em formulários e contatos

Nos formulários do site e em canais de contato, podemos coletar:

• nome ou nome completo;
• e-mail;
• telefone;
• assunto da mensagem;
• comentários, dúvidas ou mensagem enviada;
• produto, linha, acabamento ou tipo de solução de interesse, quando informado;
• empresa, cargo, cidade, estado ou outras informações comerciais, caso você informe voluntariamente;
• conteúdo de conversas realizadas por e-mail, telefone, WhatsApp ou outro canal de atendimento.

3.2. Dados técnicos e de navegação

Ao acessar o site, podem ser coletados dados técnicos, como:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• páginas acessadas;
• tempo aproximado de navegação;
• origem do acesso, como mecanismo de busca, site de referência, anúncio, campanha, parâmetros UTM ou link externo;
• navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo e resolução de tela;
• identificadores de cookies;
• preferências de consentimento de cookies;
• interações com botões, menus, páginas de produtos, links de catálogo, links de contato e links externos;
• dados de segurança, logs, eventos técnicos e registros necessários para prevenir erros, abusos ou acessos indevidos.

3.3. Dados relacionados a produtos, orçamento e atendimento comercial

Quando você solicita informações ou orçamento, podemos tratar dados relacionados ao seu interesse comercial, como:

• categorias de produtos consultadas;
• linha de produto de interesse;
• tipo de acabamento desejado;
• informações sobre ambiente, aplicação ou projeto, se enviadas por você;
• histórico de atendimento e andamento da solicitação;
• preferências comerciais informadas durante a negociação.

3.4. Dados de terceiros informados por você

Caso você envie dados de outra pessoa em um formulário ou conversa, como dados de um cliente, representante, arquiteto, instalador, parceiro ou responsável por compra, você declara que possui autorização para compartilhar essas informações com a Perfloor.

3.5. Dados que não solicitamos

A Perfloor não solicita dados pessoais sensíveis nos formulários do site. Evite enviar informações sobre saúde, origem racial ou étnica, religião, opinião política, filiação sindical, dados biométricos, vida sexual, dados genéticos ou outros dados sensíveis no campo de mensagem.

Também recomendamos que você não envie documentos pessoais, dados bancários, senhas, informações sigilosas de terceiros ou dados excessivos que não sejam necessários para o atendimento solicitado.

4. COMO COLETAMOS DADOS

Os dados podem ser coletados quando você:

• acessa ou navega pelo site;
• preenche formulários de contato ou solicitação;
• clica em botões de orçamento;
• acessa o catálogo em PDF;
• consulta páginas de produtos;
• clica em links para WhatsApp, e-mail, telefone, Google Maps, Instagram ou YouTube;
• aceita, rejeita ou configura cookies;
• interage com recursos do WordPress, Elementor, MetForm, WooCommerce ou plugins instalados no site;
• entra em contato diretamente com a equipe da Perfloor por canais informados no site.

5. PARA QUAIS FINALIDADES USAMOS OS DADOS

A Perfloor pode usar dados pessoais para:

• responder mensagens, dúvidas e solicitações enviadas pelo site;
• atender pedidos de orçamento ou contato comercial;
• identificar o produto, perfil, linha, acabamento ou solução mais adequada ao interesse informado;
• enviar informações sobre catálogo, produtos, medidas, disponibilidade, condições comerciais e formas de atendimento;
• dar continuidade a conversas iniciadas por formulário, e-mail, WhatsApp ou telefone;
• registrar histórico de relacionamento comercial;
• organizar contatos com clientes, potenciais clientes, fornecedores, representantes, distribuidores e parceiros;
• melhorar o conteúdo, a navegação, a usabilidade e o desempenho do site;
• entender quais páginas, produtos e conteúdos despertam maior interesse;
• medir origem de tráfego, campanhas e interações, quando aplicável;
• proteger o site contra fraudes, spam, ataques, acessos indevidos e uso abusivo;
• realizar manutenção técnica, correção de erros e melhoria de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis ou administrativas;
• responder solicitações de autoridades competentes;
• exercer direitos da Perfloor em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO DOS DADOS

O tratamento de dados pessoais pela Perfloor pode ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Consentimento: quando você aceita cookies não necessários, autoriza determinada comunicação ou fornece dados voluntariamente para uma finalidade específica.
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares: quando os dados são necessários para responder solicitação de orçamento, atendimento comercial, negociação, fornecimento de informações sobre produtos ou eventual contratação.
• Legítimo interesse: quando o tratamento é necessário para apoiar atividades legítimas da Perfloor, como responder contatos, melhorar o site, manter histórico de atendimento, prevenir fraudes, proteger a segurança e compreender o uso das páginas, sempre respeitando seus direitos e expectativas.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando a Perfloor precisa manter ou compartilhar dados para cumprir exigências legais, fiscais, contábeis, regulatórias ou determinações de autoridades.
• Exercício regular de direitos: quando o tratamento é necessário para resguardar direitos da Perfloor, de clientes, parceiros ou terceiros em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Proteção do crédito: quando aplicável em relações comerciais que envolvam análise cadastral, cobrança, inadimplência ou proteção contra fraude.

7. O QUE ACONTECE SE VOCÊ NÃO FORNECER OS DADOS

Você pode optar por não fornecer determinados dados pessoais. Porém, em alguns casos, a falta de informações pode impedir ou limitar o atendimento.

Por exemplo, sem nome, e-mail ou telefone, a Perfloor pode não conseguir responder adequadamente a uma solicitação de orçamento. Sem informações sobre o produto ou necessidade, o atendimento técnico ou comercial pode ser menos preciso. No caso de cookies não necessários, a recusa não impede a navegação, mas pode reduzir recursos de personalização, medição e melhoria da experiência.

8. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, preferências de navegação, formulários, análise de desempenho e integração com recursos externos.

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores armazenados no navegador ou dispositivo. Eles ajudam o site a funcionar corretamente, lembrar preferências, medir acessos, proteger sessões e melhorar a experiência de navegação.

8.1. Tipos de cookies que podem ser usados

• Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site, carregamento de páginas, segurança, prevenção de spam, gestão de consentimento e recursos básicos. Esses cookies podem permanecer ativos porque sem eles o site pode não funcionar corretamente.
• Cookies de funcionalidade: ajudam a lembrar preferências e melhorar a experiência de uso.
• Cookies analíticos ou de desempenho: ajudam a entender como o site é acessado, quais páginas são visitadas, quais produtos são consultados e como melhorar a navegação.
• Cookies de publicidade ou medição de campanhas: podem ser usados para identificar origem de acesso, parâmetros de campanha, referrer, UTM e desempenho de ações comerciais, quando aplicável.
• Cookies de terceiros: podem ser definidos por serviços externos integrados ao site, como mapas, redes sociais, ferramentas de atendimento, segurança, hospedagem, análise, vídeos e plugins.

8.2. Gestão de cookies

Você pode aceitar, rejeitar ou configurar cookies pelo banner exibido no site. Também é possível bloquear ou excluir cookies diretamente nas configurações do navegador.

Caso você bloqueie cookies necessários, algumas partes do site podem não funcionar corretamente. Caso rejeite cookies não necessários, o site continuará disponível, mas algumas medições, preferências ou integrações podem ser limitadas.

9. FERRAMENTAS, PLUGINS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site da Perfloor pode utilizar ferramentas e serviços de terceiros para funcionamento, segurança, formulários, páginas, catálogo, análise e comunicação. Entre os recursos identificados ou compatíveis com o funcionamento do site, podem estar:

• WordPress, tema OceanWP e construtores de página, como Elementor;
• MetForm ou outros plugins de formulário;
• WooCommerce e recursos associados a catálogo, produtos, carrinho, visualização rápida, variações e atribuição de origem de pedidos ou acessos;
• plugins de gerenciamento de cookies, como GDPR Cookie Compliance;
• ferramentas de WhatsApp e botões de solicitação de orçamento;
• Google Maps para localização;
• Instagram e YouTube para redes sociais e conteúdo externo;
• Cloudflare e outros serviços de CDN, segurança, performance e proteção de e-mail;
• serviços de hospedagem, banco de dados, backups, e-mail, manutenção e suporte técnico.

Essas ferramentas podem tratar dados pessoais conforme suas próprias políticas e de acordo com a função exercida no site. A Perfloor busca utilizar fornecedores compatíveis com padrões razoáveis de segurança e privacidade.

10. WHATSAPP, E-MAIL, TELEFONE E REDES SOCIAIS

Ao clicar em um botão de WhatsApp, e-mail, telefone, Instagram, YouTube ou outro canal externo, você poderá ser direcionado para uma plataforma de terceiros.

Quando isso acontece, a plataforma externa pode coletar dados próprios, como identificadores de conta, número de telefone, perfil, mensagens, IP, dispositivo, cookies ou informações de navegação. A Perfloor não controla integralmente essas plataformas. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade do WhatsApp, Google, Instagram, YouTube e demais serviços antes de enviar dados por esses canais.

As mensagens enviadas à Perfloor por WhatsApp, e-mail ou telefone podem ser usadas para atendimento, orçamento, suporte, negociação, histórico comercial e cumprimento de obrigações legais.

11. GOOGLE MAPS E LOCALIZAÇÃO

O site pode exibir mapa incorporado ou links de localização para facilitar a identificação da sede da Perfloor. Ao interagir com o mapa, abrir rotas ou acessar serviços do Google, o Google poderá tratar dados conforme suas próprias políticas, incluindo dados de dispositivo, IP, localização aproximada ou precisa, conta Google e interações com o mapa, conforme suas configurações.

A Perfloor não coleta sua localização precisa diretamente pelo formulário do site, salvo se você a informar voluntariamente em uma mensagem.

12. CATÁLOGO, PRODUTOS E CONTEÚDOS DO SITE

O site disponibiliza informações sobre produtos, linhas e soluções da Perfloor, incluindo perfis e acabamentos em alumínio e PVC para pisos laminados, pisos vinílicos, forros, rodapés, revestimentos, acessórios e linhas personalizadas.

Ao acessar páginas de produtos ou catálogo em PDF, podem ser registrados dados técnicos de navegação, como página acessada, origem do acesso, data e horário, dispositivo e interações. Esses dados ajudam a melhorar a apresentação dos produtos e compreender o interesse do público.

13. COMUNICAÇÕES COMERCIAIS

A Perfloor pode entrar em contato para responder solicitações iniciadas por você, enviar informações sobre produtos, dar continuidade a orçamentos, confirmar dados de atendimento, encaminhar catálogo, responder dúvidas técnicas ou tratar de negociações comerciais.

Comunicações promocionais, informativas ou institucionais poderão ocorrer quando houver base legal adequada, como consentimento, relação comercial existente ou legítimo interesse, sempre respeitando o direito de oposição e cancelamento quando aplicável.

14. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Perfloor pode compartilhar dados pessoais somente quando necessário para as finalidades desta Política, incluindo:

• equipe interna responsável por atendimento, comercial, administrativo, financeiro, tecnologia, marketing e suporte;
• representantes, distribuidores, parceiros comerciais ou prestadores envolvidos no atendimento solicitado;
• fornecedores de hospedagem, manutenção, segurança, performance, CDN, e-mail, backups e infraestrutura;
• empresas ou ferramentas responsáveis por formulários, gerenciamento de cookies, atendimento, análise, catálogo, plugins e funcionamento do site;
• plataformas externas acessadas pelo usuário, como WhatsApp, Google Maps, Instagram e YouTube;
• consultores, contadores, advogados, auditores e prestadores profissionais, quando necessário;
• autoridades públicas, órgãos reguladores, Receita Federal, órgãos de fiscalização ou Poder Judiciário, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de exercício regular de direitos.

A Perfloor não vende dados pessoais.

15. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, segurança, análise, mapas, redes sociais, comunicação ou atendimento podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, a Perfloor buscará adotar medidas compatíveis com a LGPD, utilizando fornecedores que adotem padrões de segurança, contratos, políticas ou mecanismos adequados para proteção dos dados.

16. POR QUANTO TEMPO MANTEMOS OS DADOS

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis, contratuais e o exercício regular de direitos.

De forma geral:

• dados de formulários e solicitações comerciais podem ser mantidos pelo tempo necessário para atendimento, histórico, negociação, eventual contratação e relacionamento comercial;
• dados de orçamento, pedidos, contratos, notas fiscais, garantias, cobranças e documentos comerciais podem ser mantidos pelos prazos exigidos por leis fiscais, civis, contábeis e regulatórias;
• dados técnicos, logs e registros de segurança podem ser mantidos pelo período necessário para proteção do site, auditoria, prevenção de fraudes e cumprimento do Marco Civil da Internet, quando aplicável;
• dados de cookies seguem os prazos definidos no banner, nas configurações do navegador ou nas políticas dos respectivos fornecedores;
• dados tratados com base no consentimento podem ser mantidos até a retirada do consentimento, salvo quando houver outra base legal para conservação.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal para isso.

17. SEGURANÇA DOS DADOS

A Perfloor adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, divulgação indevida ou uso inadequado.

Essas medidas podem incluir:

• controle de acesso a sistemas e informações;
• uso de hospedagem, CDN e ferramentas de segurança;
• recursos de proteção contra spam, abuso e acessos indevidos;
• manutenção e atualização de plugins, temas e sistemas;
• backups e procedimentos de recuperação;
• orientação interna para uso adequado dos dados;
• restrição de acesso aos dados somente a pessoas e fornecedores que precisam deles para suas funções.

Apesar das medidas adotadas, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Por isso, recomendamos que você evite enviar dados desnecessários ou sensíveis, mantenha seus dispositivos protegidos e tenha cuidado ao acessar links externos.

18. INCIDENTES DE SEGURANÇA

Caso ocorra incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, a Perfloor avaliará o caso e adotará as providências cabíveis, incluindo medidas de contenção, investigação, correção e, quando aplicável, comunicação aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

19. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• acesso aos dados pessoais tratados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• portabilidade dos dados, quando aplicável e conforme regulamentação;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• revogação do consentimento;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamento realizado em desacordo com a LGPD;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, caso existam.

20. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, envie uma solicitação para:

E-mail: [email protected]
Assunto: Privacidade / LGPD

Para proteger seus dados, a Perfloor poderá solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de responder ao pedido. As solicitações serão analisadas conforme a LGPD, podendo haver impossibilidade de atendimento total ou parcial quando existir obrigação legal, necessidade de preservação de direitos, prevenção a fraudes, segredo comercial ou outra base legal aplicável.

21. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

O site da Perfloor não é direcionado a crianças e adolescentes. Os formulários e canais de contato são voltados a pessoas interessadas em produtos, acabamentos, catálogo, atendimento comercial, relacionamento profissional ou institucional.

A Perfloor não tem intenção de coletar dados de crianças. Caso identifique tratamento inadequado de dados de menores, poderá excluir as informações ou adotar as medidas necessárias conforme a legislação aplicável.

22. DECISÕES AUTOMATIZADAS E PERFILAMENTO

A Perfloor pode utilizar dados técnicos e de navegação para medir desempenho, entender origem de acesso, melhorar páginas e organizar atendimentos. No entanto, o site não foi identificado como realizando decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente os titulares.

Caso futuramente sejam adotadas ferramentas de decisão automatizada relevantes, esta Política deverá ser atualizada.

23. LINKS EXTERNOS

O site pode conter links para páginas externas, como WhatsApp, Google Maps, Instagram, YouTube, catálogo em PDF, sites de parceiros, fornecedores ou desenvolvedores.

A Perfloor não é responsável pelas práticas de privacidade, segurança, cookies, conteúdo ou funcionamento de sites e plataformas de terceiros. Ao sair do site da Perfloor, recomendamos que você leia a política de privacidade do respectivo serviço.

24. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças no site, nos formulários, nos produtos, nas ferramentas utilizadas, nos fornecedores, nas práticas de tratamento de dados ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização. Em caso de alterações relevantes, a Perfloor poderá adotar medidas adicionais de comunicação, quando necessário.

25. CANAL DE CONTATO

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

PERFLOOR INDÚSTRIA DE PERFIS LTDA
CNPJ: 52.409.341/0001-19
Endereço: Rodovia ERS 122, KM 96, s/n, Pavilhão I, Granja União, Flores da Cunha/RS, CEP 95270-000
E-mail: [email protected]
Telefone: (54) 9 9994-5504

Para assuntos de privacidade e LGPD, use o assunto: Privacidade / LGPD.